CCPA ने ओला पर राइड से पहले 'टिप' मांगने के लिए ₹10 लाख जुर्माना लगाया
13 नवंबर 2026 · Raj Study संपादकीय टीम · सरकारी स्रोत से तथ्य मिलाए गए
याद रखें · एक पंक्ति में
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने ओला पर राइड पूरी होने से पहले अतिरिक्त भुगतान मांगने के लिए ₹10 लाख जुर्माना लगाया और यह प्रथा तुरंत बंद करने का निर्देश दिया।
क्या हुआ
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने मुख्य आयुक्त श्रीमती निधि खरे और आयुक्त श्री अनुपम मिश्रा की अध्यक्षता में ओला के विरुद्ध आदेश पारित किया। ओला की ऐप ड्राइवर खोजते समय संदेश दिखाती थी जैसे "टिप जोड़ने से तेज़ी से राइड मिलने की संभावना बढ़ सकती है"। हालांकि ओला ने बाद में 'टिप' को 'ऐड-ऑन' नाम दिया, लेकिन प्रथा वही रही। CCPA ने पाया कि 1-15 जून 2026 के डेटा के अनुसार दिल्ली में ऐड-ऑन के साथ केवल 38% राइड स्वीकार हुईं जबकि बिना ऐड-ऑन के 62% स्वीकार हुईं; बेंगलुरु में 40% बनाम 68% और मुंबई में 39% बनाम 68%। यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(28)(iv) के तहत महत्वपूर्ण जानकारी छुपाना और धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार प्रथा है। CCPA ने इसे डार्क पैटर्न रोकथाम दिशानिर्देश, 2023 के खंड 3 के तहत 'कन्फर्म शेमिंग' भी माना।
पृष्ठभूमि
मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश, 2025 के खंड 14.15 के अनुसार टिप सुविधा केवल यात्रा पूरी होने के बाद ही दी जा सकती है। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने 11 अगस्त 2026 को स्पष्ट किया था कि राइड पूरी होने से पहले ऐसे संकेत नहीं दिखाए जा सकते। CCPA ने इसी प्रथा के लिए रैपिडो (Roppen Transportation Services Pvt. Ltd.) पर भी ₹10 लाख जुर्माना लगाया है और उबर तथा नम्मा यात्री के खिलाफ जांच चल रही है।
मुख्य तथ्य
- 1CCPA ने ANI Technologies Private Limited (ओला) पर ₹10 लाख जुर्माना लगाया (13 नवंबर 2026)।
- 2ओला की ऐप राइड से पहले 'टिप'/'ऐड-ऑन' मांगती थी, जिसे भ्रामक और अनुचित व्यापार प्रथा माना गया।
- 31-15 जून 2026 के डेटा में दिल्ली में ऐड-ऑन के साथ 38% राइड स्वीकार हुईं, बिना ऐड-ऑन के 62%।
- 4CCPA ने इसे डार्क पैटर्न दिशानिर्देश, 2023 के तहत 'कन्फर्म शेमिंग' करार दिया।
- 5आदेश मुख्य आयुक्त श्रीमती निधि खरे और आयुक्त श्री अनुपम मिश्रा द्वारा पारित किया गया।
- 6CCPA ने रैपिडो पर भी ₹10 लाख जुर्माना लगाया; उबर और नम्मा यात्री की जांच जारी है।
परीक्षा में ऐसे पूछा जा सकता है
1. CCPA ने ओला पर राइड से पहले अतिरिक्त भुगतान मांगने के लिए कितना जुर्माना लगाया? (₹10 लाख) 2. CCPA के वर्तमान मुख्य आयुक्त कौन हैं? (श्रीमती निधि खरे) 3. मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश, 2025 के किस खंड में टिप सुविधा केवल यात्रा पूरी होने के बाद देने का प्रावधान है? (खंड 14.15) 4. CCPA ने ओला की प्रथा को डार्क पैटर्न दिशानिर्देश, 2023 के तहत किस श्रेणी में रखा? ('कन्फर्म शेमिंग')
स्थायी GK: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत की गई थी।