राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के माध्यम से शिकायतों का त्वरित निवारण

मुख्यमंत्री भजन लाल शर्मा के निर्देशन में राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के माध्यम से जनशिकायतों का त्वरित निवारण सुनिश्चित किया जा रहा है। गंगापुर सिटी के वार्ड संख्या 37 निवासी विकास वाल्मीकि की पेयजल समस्या का समाधान इसका उदाहरण है। लगभग छह माह से क्षतिग्रस्त पाइपलाइन के कारण परेशान परिवार ने हेल्पलाइन 181 पर शिकायत दर्ज की। 9 अक्टूबर को मुख्यमंत्री ने स्वयं हेल्पलाइन निरीक्षण के दौरान विकास से बात कर तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए। लोक स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग (PHED) के अधिकारियों ने उसी रात पाइपलाइन की मरम्मत पूर्ण की। मुख्यमंत्री के निर्देशानुसार वरिष्ठ अधिकारी प्रतिदिन 181 नियंत्रण कक्ष में शिकायतों की समीक्षा करते हैं। अप्रैल-सितंबर 2026 में 28,08,716 शिकायतों का निपटारा हुआ, जो पिछली छह माह की अवधि से 65 प्रतिशत अधिक है। औसत निवारण समय 16 दिन से घटकर 12 दिन हुआ तथा शिकायतकर्ता संतुष्टि दर 64.82 प्रतिशत से बढ़कर 67.98 प्रतिशत हो गई।

मुख्यमंत्री के निर्देशानुसार अब प्रतिदिन एक वरिष्ठ अधिकारी 181 नियंत्रण कक्ष में जाकर अपने विभाग से संबंधित शिकायतों, उनके निवारण, शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि स्तर तथा निपटान में लगने वाले समय को कम करने के उपायों की समीक्षा करता है। इस संबंध में मुख्यमंत्री ने स्वयं 9 अक्टूबर को तथा मुख्य सचिव ने 10 अक्टूबर को नियंत्रण कक्ष का दौरा कर पोर्टल में चल रहे परिचालन सुधारों और परिणामों का आकलन किया।