संगठनात्मक व्यवहार (OB): प्रकृति, क्षेत्र, योगदान देने वाले विषय और चुनौतियाँ

इस विषय को क्यों पढ़ें

पहले सरल भाषा में: इमारत एक जैसी, दफ़्तर अलग-अलग

दो तहसील कार्यालयों की कल्पना कीजिए। दोनों के पास एक जैसी इमारत, एक जैसे कंप्यूटर, वही नियम और वही फ़ाइलें हैं। फिर भी एक दफ़्तर में राशन-कार्ड और जाति-प्रमाण-पत्र की फ़ाइलें सप्ताह भर में निपट जाती हैं और दूसरे में महीनों अटकी रहती हैं। फ़र्क़ इमारत या नियमों में नहीं है। फ़र्क़ इसमें है कि वहाँ के लोग कैसे सोचते हैं, एक-दूसरे से कैसे बात करते हैं, किस बात से काम करने की ऊर्जा पाते हैं और अधिकारी उन्हें कैसे साथ लेकर चलता है। यह समझाने के लिए गढ़ा गया उदाहरण है, किसी वास्तविक कार्यालय का वर्णन नहीं।

संगठन में काम सबसे अंत में लोग ही करते हैं, इसलिए लोगों का आचरण समझे बिना संगठन को ठीक से चलाना कठिन है। संगठनात्मक व्यवहार (Organisational Behaviour, OB) इसी 'लोगों वाले हिस्से' का क्रमबद्ध अध्ययन है।

परीक्षा-योग्य परिभाषा: Bauer और Erdogan की पाठ्यपुस्तक के अनुसार OB उन संगठनों में, जहाँ व्यक्ति और समूह काम करते हैं, उनके आचरण से जुड़े ज्ञान का व्यवस्थित अध्ययन और उसका प्रयोग है। OpenStax की पाठ्यपुस्तक इसे संगठनों में लोगों के व्यवहार का अध्ययन कहती है, जिसमें सामाजिक और व्यवहार-विज्ञानों से मिली समझ का उपयोग कार्य-स्थल पर मनुष्य के व्यवहार को समझने और उसका पूर्वानुमान लगाने के लिए किया जाता है। UGC की ई-पाठशाला की सामग्री (INFLIBNET) सारांश में यही कहती है कि OB व्यक्तियों, समूहों और संगठन-प्रणालियों का अध्ययन है।

OB की प्रकृति (Nature)

प्रकृति का अर्थ है कि इस विषय का स्वभाव कैसा है। उपलब्ध पाठ्य-सामग्री से छह बातें उभरती हैं और इन्हें 5 अंक के उत्तर में सीधे लिखा जा सकता है।

पहली, यह अंतर-विषयी (interdisciplinary) है। OB का अपना कोई एक जनक-विषय नहीं है; यह मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, मानवशास्त्र, राजनीति-विज्ञान और अर्थशास्त्र जैसे कई विषयों से ज्ञान उधार लेकर कार्य-स्थल पर लगाता है। इसी कारण INFLIBNET की सामग्री इसे 'व्यवहार-विज्ञान' भी कहती है। OpenStax के शब्दों में इसकी ख़ास पहचान यह है कि इसका ध्यान किसी एक विषय पर नहीं, बल्कि संगठन पर टिका रहता है।

दूसरी, यह प्रयुक्त (applied) विषय है। इसका लक्ष्य केवल सिद्धांत बनाना नहीं, बल्कि कार्य-जीवन की गुणवत्ता और संगठन के प्रदर्शन को सुधारना है। इसलिए हर सिद्धांत के साथ प्रश्न जुड़ा रहता है कि प्रबंधक के लिए इसका क्या अर्थ है।

तीसरी, यह मानव-केंद्रित है। संगठन को केवल मशीन और नियमों का ढाँचा न मानकर उसे लोगों की आवश्यकताओं, भावनाओं, धारणाओं और आकांक्षाओं वाली सामाजिक व्यवस्था माना जाता है। INFLIBNET की सामग्री 'मानवीय गरिमा' और 'पूरा व्यक्ति' जैसी मान्यताएँ गिनाती है: नौकरी पर केवल कौशल नहीं आता, उसके साथ व्यक्ति की पृष्ठभूमि, पसंद-नापसंद और ज़रूरतें भी आती हैं।

चौथी, यह मानता है कि हर व्यवहार का कोई कारण होता है। कर्मचारी की देरी, चुप्पी या अच्छा प्रदर्शन अकारण नहीं है। प्रबंधक का काम कारण समझकर ही आचरण को दिशा देना है, और इसी कारण OB में समझना, पूर्वानुमान लगाना और दिशा देना क्रम से तीन उद्देश्य गिने जाते हैं।

पाँचवीं, यह परिस्थिति-निर्भर (contingency) है। INFLIBNET के अनुसार लोगों को सँभालने का कोई एक 'सर्वोत्तम तरीक़ा' नहीं होता; जो शैली एक परिस्थिति में चलती है वह दूसरी में विफल हो सकती है। इसलिए अच्छे उत्तर में 'यह निर्भर करता है' के साथ उसके कारण भी लिखें।

छठी, यह प्रणाली-दृष्टि से देखता है। संगठन आपस में जुड़ी इकाइयों की एक सामाजिक प्रणाली है, जिसमें एक हिस्से का बदलाव दूसरे को प्रभावित करता है। INFLIBNET की सामग्री यही बात 'सिस्टम्स अप्रोच' के नाम से रखती है।

OB की प्रकृति: एक नज़र में

पहली पाँच पंक्तियाँ INFLIBNET और OpenStax के बिंदुओं पर आधारित; तीसरे स्तंभ के उदाहरण विश्लेषण हैं।

OB का क्षेत्र (Scope): तीन स्तर और चार तत्त्व

क्षेत्र का अर्थ है कि OB किन-किन स्तरों और विषयों तक फैला है। Bauer और Erdogan इसे विश्लेषण के तीन स्तरों में बाँटते हैं: व्यक्ति, समूह और संगठन। उनका उदाहरण सरल है। अगर कोई अपने बॉस के व्यक्तित्व को समझना चाहे तो यह व्यक्ति-स्तर है; अगर यह देखे कि बॉस का व्यक्तित्व उसकी टीम पर क्या असर डालता है तो यह समूह-स्तर है; और अगर यह देखे कि पूरा संगठन अपनी संरचना और संस्कृति से कैसे चलता है तो यह संगठन-स्तर है। INFLIBNET की सामग्री भी OB के क्षेत्र को व्यक्ति के आचरण, पारस्परिक आचरण और स्वयं संगठन के आचरण में बाँटती है।

OpenStax इसी बात को दूसरे ढंग से कहती है: माइक्रो OB में व्यक्ति और समूह का आचरण आता है और मैक्रो OB में संगठन-भर के मुद्दे, यानी संगठन की रचना और उसका परिवेश से संबंध। साथ ही वह चेताती है कि दोनों को अलग-अलग रखने से जानकारी खो जाती है, क्योंकि संरचना भी कर्मचारी की अभिप्रेरणा को प्रभावित कर सकती है। यह भेद इसी पाठ्यपुस्तक का है, इसलिए इसे 'एक पाठ्यपुस्तक के अनुसार' लिखें।

संगठन के मुख्य तत्त्व INFLIBNET की सामग्री में चार बताए गए हैं: लोग, संरचना, तकनीक और परिवेश (आंतरिक और बाहरी)। OpenStax पाँच निर्माण-खंड गिनाती है: व्यक्ति और समूह, कार्य और तकनीक, संगठन का ढाँचा, संगठनात्मक प्रक्रियाएँ (नेतृत्व, संचार, निर्णय, सत्ता और राजनीति) तथा प्रबंधन। दोनों सूचियाँ एक ही तस्वीर के अलग-अलग कोण हैं, इसलिए परीक्षा में किसी एक को ही ठीक से लिखना पर्याप्त है।

तीन स्तर, उनके विषय और सरकारी दफ़्तर का उदाहरण

विषय-सूची INFLIBNET की सामग्री (मनोविज्ञान और समाजशास्त्र के योगदान) और OpenStax के निर्माण-खंडों से बनी है; तीसरा स्तंभ विश्लेषण।

OB में योगदान देने वाले विषय

OB की जड़ें कई विषयों में हैं। INFLIBNET की सामग्री मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, सामाजिक मनोविज्ञान, राजनीति-विज्ञान, मानवशास्त्र और अर्थशास्त्र के साथ विज्ञान, प्रौद्योगिकी और पर्यावरण-विज्ञान को भी गिनाती है; Bauer और Erdogan मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, अर्थशास्त्र, राजनीति-विज्ञान और चिकित्सा-विज्ञान का नाम लेते हैं। नीचे की तालिका दोनों के साझा बिंदुओं पर टिकी है।

OB को क्या देता है कौन-सा विषय

'किस स्तर पर' वाला स्तंभ विश्लेषण है।

OB क्यों ज़रूरी है

Bauer और Erdogan बताते हैं कि OB तीन कारणों से मायने रखता है: यह उन चीज़ों के बारे में है जिनकी लोगों को परवाह है (दूसरों के साथ चलना, तनाव घटाना, टीम में काम करना), नियोक्ता इसकी परवाह करते हैं, और संगठन भी करते हैं। INFLIBNET की सामग्री इसे उपयोग की दृष्टि से गिनाती है: कर्मचारियों को अभिप्रेरित करना, पारस्परिक संबंध सुधारना, औद्योगिक संबंध मधुर रखना, कौशल विकसित करना और व्यक्ति तथा संगठन दोनों की प्रभावशीलता बढ़ाना।

सरकारी संदर्भ में इसका अर्थ यह है कि कोई भी योजना काग़ज़ पर जितनी भी अच्छी हो, उसे ज़मीन पर पहुँचाने वाले लोग हैं। पटवारी, ग्रामसेवक, एएनएम या क्लर्क का दृष्टिकोण, उनकी अभिप्रेरणा और उनकी टीम का वातावरण योजना के परिणाम में बड़ा हाथ बँटाते हैं। यह विश्लेषण है, किसी स्रोत का निष्कर्ष नहीं।

परीक्षा के लिए इसका उपयोग यह है कि प्रशासनिक समस्या पर उत्तर लिखते समय केवल नियम या ढाँचे की बात न करें। पूछें कि इसमें व्यक्ति की कौन-सी प्रवृत्ति (धारणा, प्रेरणा), समूह की कौन-सी गतिशीलता (गुटबंदी, सहयोग) और संगठन का कौन-सा पक्ष (संस्कृति, प्रोत्साहन) काम कर रहा है। इस तरह तीन स्तरों की सोच उत्तर को सतही विवरण से विश्लेषण तक ले जाती है, और यही OB का व्यावहारिक मूल्य है।

OB की चुनौतियाँ

INFLIBNET की सामग्री की सूची लंबी है, और Bauer-Erdogan की सूची का अपना क्रम है। दोनों में जो चार चुनौतियाँ साझा हैं, वे उत्तर का मूल बनाई जा सकती हैं। पहली, कार्यबल की विविधता (diversity): आयु, लिंग, संस्कृति, क्षमता और पृष्ठभूमि में भिन्न लोग एक साथ काम करते हैं, और प्रबंधक को सबकी प्रतिभा का उपयोग करना है। दूसरी, वैश्वीकरण: अलग भाषा, क़ानून और कार्य-संस्कृति वाले लोगों के साथ काम करना। तीसरी, तकनीक: Bauer और Erdogan के अनुसार तकनीक ने काम करने का ढंग बदल दिया है और बदलाव की रफ़्तार धीमी पड़ने वाली नहीं। चौथी, नैतिकता: प्रदर्शन के दबाव में नियम तोड़ने या काग़ज़ में हेरफेर की प्रवृत्ति।

INFLIBNET की सामग्री इनके अलावा नवाचार और परिवर्तन को प्रोत्साहन देना, लोगों के कौशल सुधारना, गुणवत्ता और उत्पादकता बढ़ाना, कर्मचारियों की बदलती अपेक्षाओं को पूरा करना और अस्थायित्व (बार-बार बदलाव) का सामना करना भी गिनाती है। Bauer और Erdogan कर्मचारी-सहभागिता (engagement) की कमी को भी चुनौती मानते हैं। ये बिंदु अलग-अलग स्रोतों के हैं, इसलिए उत्तर में इन्हें 'अन्य चुनौतियाँ' के रूप में एक पंक्ति में रखना ठीक रहेगा।

सरकारी संगठनों पर लागू करने के लिए एक विश्लेषण: ई-गवर्नेंस जैसे तकनीकी बदलाव में मुख्य बाधा अक्सर मशीन नहीं बल्कि लोगों का प्रतिरोध और प्रशिक्षण की कमी होती है। स्थानांतरण और पदस्थापन के कारण टीमों का बार-बार बदलना भी 'अस्थायित्व' की चुनौती का सरकारी रूप है। यह विश्लेषण है।

OB के चार दृष्टिकोण

INFLIBNET की सामग्री OB के चार दृष्टिकोण गिनाती है: मानव-संसाधन (सहायक) दृष्टिकोण, जिसमें प्रबंधक का काम नियंत्रण नहीं बल्कि कर्मचारी के विकास में सहयोग है; उत्पादकता दृष्टिकोण, जो प्रदर्शन को निवेश और उत्पादन के अनुपात में देखता है; परिस्थिति (contingency) दृष्टिकोण और प्रणाली (systems) दृष्टिकोण। चूँकि यह वर्गीकरण एक ही स्रोत का है, इसलिए उत्तर में इसे 'एक पाठ्य-सामग्री के अनुसार' जोड़ना सुरक्षित है, मुख्य अंक-बिंदु के रूप में नहीं।

मुख्य तथ्य

OB की परिभाषा (Bauer-Erdogan)

संगठन में व्यक्तियों और समूहों के आचरण से जुड़े ज्ञान का व्यवस्थित अध्ययन और प्रयोग

विश्लेषण के स्तर

व्यक्ति, समूह, संगठन (तीन स्तर)

माइक्रो और मैक्रो OB (OpenStax)

माइक्रो: व्यक्ति और समूह; मैक्रो: संगठन-रचना और परिवेश के संबंध (एक पाठ्यपुस्तक के अनुसार)

OB के मुख्य तत्त्व (INFLIBNET)

लोग, संरचना, तकनीक, परिवेश

OpenStax के पाँच निर्माण-खंड

व्यक्ति और समूह, कार्य और तकनीक, संगठन-रचना, संगठनात्मक प्रक्रियाएँ, प्रबंधन

योगदान देने वाले मुख्य विषय

मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, सामाजिक मनोविज्ञान, मानवशास्त्र, राजनीति-विज्ञान, अर्थशास्त्र

साझा चुनौतियाँ (दोनों स्रोत)

विविधता, वैश्वीकरण, तकनीक, नैतिकता

अंतिम जाँच

2 अक्टूबर 2026

परीक्षा में आम ग़लतियाँ

केस स्टडी (कल्पित): तहसील में ई-फ़ाइल प्रणाली

कार्य-उदाहरण (कल्पित): OB-निदान की सीढ़ी

अभ्यास प्रश्न (मौलिक; PYQ नहीं)

उत्तर कैसे लिखें (10 अंक, 100 शब्द)

त्वरित पुनरावृत्ति