भौतिक वितरण, लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला

इस विषय को क्यों पढ़ें

पहले सरल भाषा में: दूध की डेयरी से चाय की प्याली तक

सुबह की चाय के लिए जो दूध आपके दरवाज़े पर पहुँचता है, उसकी यात्रा याद कीजिए। पशुपालक से दूध संग्रह-केंद्र पहुँचा, वहाँ से ठंडक वाले टैंकर में डेयरी, फिर पैकेट बना, फिर ठंडे गोदाम में रखा गया, और वहाँ से दुकानदार तक। हर पड़ाव पर तीन सवाल थे: कितना माल, कब और किस हालत में? कहीं देर हुई तो दूध ख़राब, कम पहुँचा तो ग्राहक नाराज़। सिर्फ़ यही नहीं, इन सब सदस्यों के बीच सूचना का आदान-प्रदान भी ज़रूरी था: कितने पैकेट चाहिए, किस दिन, किस मोहल्ले में।

इस पूरी यात्रा के दो हिस्से हैं। एक, “किसके हाथ से बिके” यानी वितरण-चैनल (कौन-से मध्यस्थ)। दो, “माल कैसे पहुँचे” यानी भौतिक वितरण और लॉजिस्टिक्स (परिवहन, भंडारण, सूची)। और जब कच्चे माल से उपभोक्ता तक की पूरी शृंखला को जोड़कर प्रबंधित करते हैं, तो वह आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (Supply Chain Management, SCM) कहलाता है।

भौतिक वितरण: अर्थ और चार घटक

NCERT के अनुसार भौतिक वितरण (Physical Distribution) विपणन मिश्रण का चौथा तत्त्व है, जिसके माध्यम से वस्तुएँ और सेवाएँ सही जगह, सही समय, सही लोगों को, बिना किसी बदलाव के उपलब्ध कराई जाती हैं। इसमें उत्पादन-स्थान से वितरण-स्थान तक माल का भौतिक संचालन और आवागमन आता है। NCERT का उदाहरण: डिटर्जेंट बार से संतुष्ट ग्राहक दुकान पर जाए और वह उत्पाद वहाँ न मिले तो वह दूसरा ब्रांड ख़रीद लेगा, और पक्की बिक्री हाथ से निकल जाएगी।

NCERT भौतिक वितरण के मुख्य घटक चार बताता है। पहला, आदेश-प्रक्रिया (Order Processing): ख़रीदार-विक्रेता संबंध में आदेश देना पहला कदम है। माल निर्माता से ग्राहक की ओर बहता है, जबकि आदेश ग्राहक से निर्माता की ओर। आदेश की सही और तेज़ प्रक्रिया न हो तो माल देर से या ग़लत मात्रा या विनिर्देश में पहुँचेगा। दूसरा, परिवहन (Transportation): कच्चे माल और तैयार माल को उत्पादन-स्थान से बिक्री-स्थान तक ले जाना। जब तक माल भौतिक रूप से उपलब्ध नहीं होता, बिक्री पूरी नहीं हो सकती।

तीसरा, भंडारण (Warehousing): माल को रखना और छाँटना, ताकि उसमें समय-उपयोगिता पैदा हो। भंडारण की ज़रूरत इसलिए पड़ती है कि उत्पादन और उपभोग के समय में अंतर हो सकता है। गोदाम जितने अधिक होंगे, ग्राहकों तक पहुँचने का समय उतना कम होगा, पर भंडारण की लागत उतनी बढ़ेगी, इसलिए संतुलन ज़रूरी है। NCERT के अनुसार लंबे भंडारण वाले उत्पाद, जैसे कृषि-उपज, के गोदाम उत्पादन-स्थल के पास रखे जाते हैं, जबकि भारी या जल्दी ख़राब होने वाली वस्तुएँ, जैसे मशीनरी, बेकरी और सब्ज़ियाँ, बाज़ार के पास रखी जाती हैं।

चौथा, सूची-नियंत्रण (Inventory Control): माल का स्तर तय करना। सूची जितनी अधिक होगी, ग्राहक-सेवा उतनी बेहतर, पर सूची रखने की लागत और उसमें फँसी पूँजी भी उतनी अधिक होगी, इसलिए यहाँ भी संतुलन ज़रूरी है। NCERT के सार में इसके साथ “जस्ट-इन-टाइम” (JIT) सूची का नाम आता है, जिसका आशय है कि माल ठीक ज़रूरत के समय पहुँचे, ताकि भंडारण में पूँजी न फँसे।

वितरण-चैनल: सीधा और अप्रत्यक्ष

OpenStax (17.2) के अनुसार कंपनी के पास दो विकल्प हैं: उपभोक्ता को सीधे बेचना (सीधा चैनल) या मध्यस्थों की मदद लेना (अप्रत्यक्ष चैनल)। सीधे चैनल में निर्माता बिना मध्यस्थ के उपभोक्ता को माल देता है, जैसे स्थानीय पिज़्ज़ा-दुकान जो अपने ग्राहक को सीधे बेचती है। अप्रत्यक्ष चैनल में एक या अधिक मध्यस्थ होते हैं। इसके रूप हैं: निर्माता से खुदरा विक्रेता से उपभोक्ता, या निर्माता से थोक विक्रेता से खुदरा विक्रेता से उपभोक्ता, जिसमें कई मध्यस्थ होते हैं। कुछ उद्योगों में एजेंट निर्माता का प्रतिनिधित्व करते हैं, पर वे माल के मालिक नहीं बनते, उन्हें शुल्क मिलता है।

जिन कंपनियों के उत्पाद विविध और विश्व-भर में फैले हों, उनके लिए अप्रत्यक्ष चैनल ही व्यावहारिक होते हैं। OpenStax बहु-चैनल (Multichannel) और सर्व-चैनल (Omnichannel) प्रणालियों की भी चर्चा करता है, जिनमें कंपनी कई चैनलों को साथ-साथ चलाती है और ग्राहक को सब पर एक-सा अनुभव देने का प्रयास करती है।

Lumen (Oakwood) बताता है कि जल्दी ख़राब होने वाले उत्पादों के चैनल कम मध्यस्थों वाले और छोटे रखने पड़ते हैं। उदाहरण: सुशी-बाज़ार के लिए ताज़ी टूना रातोंरात हवाई मार्ग से भेजी जाती है और उसे बहुत कम मध्यस्थ सँभालते हैं, जबकि डिब्बाबंद टूना धीमे जहाज़ से और अधिक मध्यस्थों के हाथों से जा सकती है। कीमती और नाज़ुक उत्पादों के चैनल भी प्रायः छोटे होते हैं: कार-निर्माता कारें सीधे डीलरों (खुदरा विक्रेताओं) को बेचते हैं, थोक विक्रेताओं के ज़रिये नहीं। मध्यस्थ घटाने से मार्जिन की बचत संभव है, पर तब वितरण के कार्य उत्पादक को ख़ुद करने पड़ते हैं (यह अंतिम बात पृष्ठ का अपना विश्लेषण है)।

वितरण की तीव्रता: सघन, चयनात्मक और एकल

कंपनी को तय करना होता है कि उत्पाद कितने मध्यस्थों के माध्यम से बेचा जाए। सघन वितरण (Intensive Distribution) में सभी संभव मध्यस्थों से उत्पाद बेचा जाता है, ताकि ग्राहक को वह हर जगह मिले। यह उन उत्पादों के लिए उपयुक्त है जिनके विकल्प आसानी से मिल जाते हैं, जैसे ठंडे पेय और खाद्य उत्पाद। चयनात्मक वितरण (Selective Distribution) में कुछ चुने हुए, पर सभी से कम, मध्यस्थ चुने जाते हैं, जैसे बड़े घरेलू उपकरण जो डीलर-नेटवर्क और चुनिंदा बड़े खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बिकते हैं। एकल या अनन्य वितरण (Exclusive Distribution) में सीमित संख्या में मध्यस्थों को अधिकार दिया जाता है, जैसे महँगी घड़ियाँ।

OpenStax यह भी कहता है कि चैनल का चुनाव लक्षित बाज़ार के आकार और बजट, ख़रीदार की आवश्यकताओं, उत्पाद-संबंधी कारकों और लागत पर निर्भर होता है। इसलिए जल्दी ख़राब होने वाली और भारी वस्तुओं के चैनल अलग होते हैं, और महँगी विशिष्ट वस्तुओं के चैनल अलग।

वितरण की तीव्रता: तीन रणनीतियाँ

मध्यस्थ कौन हैं और वे क्या मूल्य जोड़ते हैं

OpenStax (17.1) के अनुसार विपणन चैनल (वितरण-चैनल) लोगों, संगठनों और गतिविधियों की ऐसी व्यवस्था है जो मिलकर वस्तुओं और सेवाओं को उपभोक्ता के लिए ख़रीदने योग्य बनाती है। चैनल में एक सदस्य से अगले सदस्य को माल का स्वामित्व हस्तांतरित होता है, और लक्ष्य अंतिम उपभोक्ता तक मूल्य पहुँचाना है। चैनल को नदी की तरह सोचा जा सकता है जो उत्पाद को उपभोक्ता तक बहाकर ले जाती है।

उपभोक्ता वस्तुओं में चार प्रमुख मध्यस्थ हैं। एजेंट या ब्रोकर निर्माता के विस्तार की तरह काम करता है, माल का स्वामित्व कभी नहीं लेता और केवल कमीशन या शुल्क कमाता है। वितरक (Distributor) माल का स्वामित्व लेता है और निर्माता से निकटता से जुड़ा होता है। थोक विक्रेता (Wholesaler) भी स्वामित्व लेता है, विभिन्न उत्पाद बड़ी मात्रा में ख़रीदता है और उन्हें छोटी मात्राओं में तोड़कर (बल्क-ब्रेकिंग) खुदरा विक्रेताओं तक पहुँचाता है। खुदरा विक्रेता (Retailer) अंतिम उपभोक्ता को बेचता है। इनकी मदद से निर्माता हर ग्राहक तक अकेले पहुँचने के भारी ख़र्च से बच जाता है।

परिवहन के साधन, सूचना और तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स

OpenStax (17.6) साधन चुनने के तीन कारक बताता है: उत्पाद की प्रकृति (ख़तरनाक, जल्दी ख़राब होने वाला या सँभालने में कठिन माल), स्थान (कहाँ से कहाँ, जैसे समुद्र पार भेजना हो तो जल-मार्ग) और समय या तात्कालिकता। साधन हैं सड़क (ट्रकिंग), रेल, जल-परिवहन और वायु-परिवहन। पुस्तक की तालिका के अनुसार सड़क की गति मध्यम, लागत कम और पहुँच अधिक है; रेल धीमी और कम लागत वाली है; जल-परिवहन बहुत धीमा और बहुत सस्ता है; और वायु-परिवहन तेज़ पर बहुत महँगा। यह तालिका अमेरिकी परिप्रेक्ष्य में है, इसलिए भारत की स्थिति के लिए इसे केवल सापेक्ष तुलना की तरह पढ़ें। जब दो या अधिक साधन साथ में प्रयुक्त हों तो उसे बहु-साधन परिवहन (Multimodal Transportation) कहते हैं।

लॉजिस्टिक्स सूचना-प्रबंधन (Logistics Information Management) वह व्यवस्था है जिसमें माल के आवागमन के दौरान उपयोगी सूचना दर्ज होती है और चैनल के सदस्य उसे वास्तविक समय में देख सकते हैं। इससे माँग का पूर्वानुमान और कच्चे माल की ज़रूरत का अनुमान लगाना संभव होता है। एकीकृत लॉजिस्टिक्स प्रबंधन (Integrated Logistics Management) में लॉजिस्टिक्स का हर तत्त्व मिलकर काम करता है ताकि माल निर्माता से उपभोक्ता तक कुशलता से पहुँचे।

तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स प्रदाता (3PL) वह कंपनी है जिसे कोई चैनल-सदस्य लॉजिस्टिक्स के एक या अधिक कार्य सौंप देता है। OpenStax के अनुसार इसके लाभ हैं: यह उनकी मुख्य दक्षता है, आउटसोर्स करना सस्ता पड़ता है और लचीलापन मिलता है, क्योंकि गोदाम और ट्रक रखने में भारी पूँजी लगती है।

लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (2021 का प्रश्न)

OpenStax (17.6) के अनुसार लॉजिस्टिक्स (Logistics) निर्माताओं से अंतिम उपभोक्ता तक कच्चे माल और तैयार माल के आवागमन की योजना, संगठन और नियंत्रण है। इसके तीन प्रमुख कार्य हैं: भंडारण (माल को सँभालना, उठाना-पैक करना और अगली मंज़िल पर भेजना), सूची-प्रबंधन (कितना माल है, यह न बहुत अधिक हो न बहुत कम) और परिवहन (सड़क, जल या वायु से भौतिक आवागमन, जिसमें उत्पाद की प्रकृति, गंतव्य और लागत देखकर साधन चुना जाता है)।

आपूर्ति श्रृंखला (Supply Chain) OpenStax (17.5) के अनुसार कच्चे माल की प्राप्ति से तैयार माल को उपभोक्ता तक पहुँचाने तक की पूरी वितरण-प्रक्रिया है। आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (SCM) उन सभी सदस्यों और गतिविधियों का प्रबंधन है जो कच्चे माल की प्राप्ति और उसके तैयार माल में रूपांतरण से लेकर लक्षित उपभोक्ताओं तक वितरण में शामिल हैं। इसके पाँच प्रमुख कार्य हैं: क्रय (Purchasing), संचालन (Operations), लॉजिस्टिक्स, संसाधन-प्रबंधन और सूचना-प्रवाह।

CSCMP (Council of Supply Chain Management Professionals) की परिभाषा थोड़ी अलग शब्दावली में वही बात कहती है: आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में स्रोत-प्राप्ति और क्रय, रूपांतरण तथा लॉजिस्टिक्स प्रबंधन की सभी गतिविधियों की योजना और प्रबंधन शामिल है, और इसमें चैनल-साझेदारों, यानी आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों, तृतीय-पक्ष सेवा-प्रदाताओं और ग्राहकों के साथ समन्वय भी आता है। संक्षेप में यह आपूर्ति और माँग के प्रबंधन को कंपनी के भीतर और कंपनियों के बीच जोड़ता है। CSCMP लॉजिस्टिक्स प्रबंधन को आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का वह भाग कहता है जो माल, सेवाओं और संबंधित सूचना के उद्गम-बिंदु से उपभोग-बिंदु तक के प्रवाह और भंडारण की योजना, क्रियान्वयन और नियंत्रण करता है।

इस तरह तीन स्तर याद रखिए: भौतिक वितरण सबसे संकरा है (तैयार माल को निर्माता से ग्राहक तक पहुँचाना), लॉजिस्टिक्स उससे थोड़ा बड़ा (भंडारण, सूची, परिवहन और सूचना), और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन सबसे बड़ा (कच्चे माल की प्राप्ति से उपभोक्ता तक सब कुछ)। इन तीनों को इसी क्रम में समझना सबसे आसान रहता है।

भौतिक वितरण, लॉजिस्टिक्स और SCM में अंतर

तुलना की संरचना पृष्ठ की अपनी है; हर स्तंभ की सामग्री ऊपर बताए स्रोतों से है।

मुख्य तथ्य

भौतिक वितरण के चार घटक (NCERT)

आदेश-प्रक्रिया, परिवहन, भंडारण, सूची-नियंत्रण

चैनल के दो प्रकार

सीधा और अप्रत्यक्ष

वितरण की तीव्रता के तीन प्रकार

सघन, चयनात्मक, एकल

लॉजिस्टिक्स के तीन प्रमुख कार्य (OpenStax)

भंडारण, सूची-प्रबंधन, परिवहन

SCM के पाँच कार्य (OpenStax)

क्रय, संचालन, लॉजिस्टिक्स, संसाधन-प्रबंधन, सूचना-प्रवाह

राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स नीति जारी

17 सितंबर 2022, प्रधानमंत्री द्वारा

नीति का LPI लक्ष्य

2030 तक शीर्ष 25

परीक्षा में आम ग़लतियाँ

केस स्टडी: राष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स नीति (NLP) 2022

कार्य-उदाहरण: चैनल के हर चरण पर कीमत का बढ़ना (कल्पित, केवल अभ्यास के लिए)

पिछले वर्षों के प्रश्न (हल सहित)

अभ्यास प्रश्न (अभ्यास के लिए, PYQ नहीं)

उत्तर कैसे लिखें (10 अंक, 100 शब्द)

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