व्यावसायिक तनाव और उसके स्रोत: GAS, Holmes-Rahe पैमाना, सीखी हुई असहायता

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पहले सरल भाषा में

प्रेशर कुकर में भाप बनती है तो सीटी बजती है। थोड़ी भाप खाना पकाने में काम आती है; भाप ज़्यादा हो और निकलने का रास्ता न हो, तो ढक्कन पर दबाव बढ़ता जाता है। तनाव भी ऐसा ही है। थोड़ा दबाव ऊर्जा और ध्यान देता है, पर जब माँगें व्यक्ति की सँभालने की क्षमता से बड़ी लगने लगें और कोई निकास न दिखे, तो शरीर और मन दोनों पर बोझ पड़ता है।

कलेक्टर कार्यालय में चुनाव की तैयारी, आपदा-राहत और जन-सुनवाई एक साथ चल रही हो तो हर कर्मचारी पर वही माँगें होती हैं, पर सबको तनाव एक जैसा नहीं होता। जिसे लगता है कि काम सँभाल लूँगा, उसके लिए यह चुनौती है; जिसे लगता है कि मेरे बस का नहीं, उसके लिए यह ख़तरा है। इसलिए तनाव को समझने के लिए दो चीज़ें साथ देखनी पड़ती हैं: बाहर से आने वाली माँगें और भीतर का आकलन।

तनाव क्या है: NCERT की समझ

परिभाषा (उत्तर में लिखने योग्य): NCERT के अनुसार तनाव (stress) उन प्रतिक्रियाओं का रूप है जो कोई जीव ऐसी घटना के जवाब में देता है जो उसके संतुलन को बिगाड़े और उसकी सामना करने की क्षमता से अधिक हो। सेली (Hans Selye) ने इसे 'किसी भी माँग के प्रति शरीर की अविशिष्ट प्रतिक्रिया' कहा था। जिन घटनाओं से यह प्रतिक्रिया जन्मती है उन्हें तनावकारक (stressors) कहा जाता है, और बाहरी तनावकारकों के प्रति प्रतिक्रिया को तनाव-जनित विकृति (strain) कहा गया है।

NCERT यह भी बताती है कि तनाव हर बार हानिकारक नहीं होता। अच्छा तनाव (eustress) शिखर-प्रदर्शन में मदद करता है; वही जब बढ़कर कष्टकारी हो जाए तो उसे विपत्ति-तनाव (distress) कहा जाता है। तनाव कोई ऐसी चीज़ नहीं जो केवल व्यक्ति में हो या केवल वातावरण में; वह व्यक्ति और उसके सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण के आदान-प्रदान की चलती प्रक्रिया है।

लेज़ारस (Lazarus) के संज्ञानात्मक सिद्धांत के अनुसार दो मूल्यांकन होते हैं। प्राथमिक मूल्यांकन (primary appraisal) में घटना को सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक आँका जाता है, और नकारात्मक घटना को हानि (harm), ख़तरे (threat) या चुनौती (challenge) के रूप में देखा जाता है। द्वितीयक मूल्यांकन (secondary appraisal) में अपने संसाधनों, यानी स्वास्थ्य, कौशल, सकारात्मक दृष्टिकोण और सामाजिक सहारे, का आकलन होता है। अगर संसाधन पर्याप्त लगें तो तनाव कम महसूस होता है।

NCERT के अनुसार तनाव की तीव्रता, अवधि, जटिलता और पूर्वानुमेयता भी परिणाम तय करती है। अधिक तीव्र, लंबे, जटिल और अप्रत्याशित तनाव के परिणाम अक्सर अधिक नकारात्मक होते हैं; कम तीव्र, छोटे, कम जटिल और अपेक्षित तनाव के परिणाम हल्के।

तनाव के स्रोत: NCERT का वर्गीकरण

NCERT कक्षा 12, अध्याय 3 के अनुसार। अंतिम स्तंभ विश्लेषण है, NCERT का कथन नहीं।

तनाव के तीन मुख्य स्रोत: जीवन-घटनाएँ, दैनिक झंझट और आघातकारी घटनाएँ

NCERT तनाव के तीन प्रमुख स्रोत बताती है: बड़ी तनावपूर्ण जीवन-घटनाएँ (life events), रोज़मर्रा के झंझट (hassles) और आघातकारी घटनाएँ (traumatic events)। जीवन-घटनाएँ वे बदलाव हैं जो दिनचर्या को उलट देते हैं, जैसे किसी प्रिय की मृत्यु, नया घर, लंबे संबंध का टूटना। अगर ऐसी कई घटनाएँ थोड़े समय में हो जाएँ, तो उनसे निपटना कठिन हो जाता है। ये योजनाबद्ध भी हो सकती हैं (नए मकान में जाना) और अनपेक्षित भी।

दैनिक झंझट वे निजी परेशानियाँ हैं जो रोज़ के जीवन में झेलनी पड़ती हैं: शोर, आवाजाही की थकान, बिजली-पानी की कमी, ट्रैफ़िक। NCERT लिखती है कि जितना अधिक तनाव लोग इन झंझटों से बताते हैं, उतना ही उनका मनोवैज्ञानिक कल्याण कमज़ोर होता है। कुछ नौकरियों में ऐसे झंझट बहुत बार आते हैं। सरकारी दफ़्तर में रोज़ की अधूरी फ़ाइलें, नेटवर्क की रुकावट और बार-बार की मीटिंग इसी श्रेणी में समझी जा सकती हैं (यह विश्लेषण है)।

आघातकारी घटनाओं में आग, रेल या सड़क दुर्घटना, लूट, भूकंप, सुनामी जैसी चरम घटनाएँ आती हैं। NCERT के अनुसार इनके प्रभाव कुछ समय बाद भी दिख सकते हैं और कई महीने बने रहें तो पेशेवर सहायता की आवश्यकता होती है। यहाँ सही परीक्षा-वाक्य यही है कि ऐसी स्थिति का आकलन और उपचार योग्य पेशेवर का काम है।

मनोवैज्ञानिक तनाव के भीतर: कुंठा, द्वंद्व और दबाव

NCERT मनोवैज्ञानिक तनाव के कुछ प्रमुख स्रोत गिनाती है। कुंठा तब होती है जब किसी लक्ष्य की ओर बढ़ते हुए कोई व्यक्ति या चीज़ आवश्यकता या अभिप्रेरक को रोक दे; जैसे भेदभाव, अपमान या कम अंक। द्वंद्व (conflict) दो या अधिक असंगत आवश्यकताओं या अभिप्रेरकों के बीच होता है: पढ़ाई जारी रखें या नौकरी करें; या ऐसे काम के लिए दबाव, जो अपने मूल्यों के ख़िलाफ़ हो।

दबाव दो तरह के बताए गए हैं। आंतरिक दबाव उन अपेक्षाओं से बनता है जो व्यक्ति स्वयं से रखता है, जैसे 'मुझे सब कुछ पूरी तरह सही करना है'; ऐसी अपेक्षाएँ निराशा तक ले जा सकती हैं। सामाजिक दबाव उन लोगों से आता है जो हमसे अत्यधिक माँग करते हैं या जिनके साथ व्यक्तित्व का टकराव रहता है। प्रशासनिक सेवा में नियम-पालन और जन-अपेक्षा के बीच का द्वंद्व इसी श्रेणी का सटीक उदाहरण है।

व्यावसायिक तनाव के स्रोत: NIOSH की छह श्रेणियाँ

NIOSH (अमेरिकी संस्थान), प्रकाशन 99-101 (1999) के 'Job Conditions That May Lead to Stress' के अनुसार; अंतिम स्तंभ विश्लेषण है।

NIOSH का दृष्टिकोण और WHO की सूची

NIOSH के अनुसार नौकरी का तनाव (job stress) तब पैदा होता है जब नौकरी की माँगें कर्मचारी की क्षमताओं, संसाधनों या ज़रूरतों से मेल न खाएँ। NIOSH चुनौती और तनाव को अलग रखता है: चुनौती ऊर्जा देती है और नया सीखने को प्रेरित करती है, जबकि पूरी न हो सकने वाली माँगें थकावट में बदल जाती हैं। NIOSH का रुख यह है कि कार्य की परिस्थितियाँ तनाव की प्राथमिक कारण हैं, पर व्यक्तिगत कारक, जैसे सहयोगी मित्रों का नेटवर्क या कार्य-परिवार का संतुलन, इसके असर को घटा-बढ़ा सकते हैं।

WHO के तथ्य-पत्र 'Mental health at work' में कार्यस्थल के मनो-सामाजिक जोखिमों (psychosocial risks) की सूची दी गई है। इनमें कौशल का कम उपयोग या कौशल से कम होना, अत्यधिक कार्यभार या गति, कर्मचारियों की कमी, लंबे या अनियमित घंटे, कार्य-रूपरेखा पर नियंत्रण का अभाव, असुरक्षित भौतिक परिस्थितियाँ, नकारात्मक व्यवहार को बढ़ावा देने वाली संगठन-संस्कृति, सहकर्मियों का सीमित सहयोग या तानाशाह पर्यवेक्षण, हिंसा, उत्पीड़न और धौंस, भेदभाव, अस्पष्ट भूमिका, नौकरी की असुरक्षा, अपर्याप्त वेतन और घर-काम की टकराती माँगें शामिल हैं।

कारसेक (Karasek) के 1979 के शोध-लेख का शीर्षक 'Job demands, job decision latitude, and mental strain' है। इसका सार परीक्षा के लिए इतना ही रखें कि कार्य की माँगों के साथ निर्णय-स्वतंत्रता यानी नियंत्रण भी देखा जाता है; माँगें अधिक हों और नियंत्रण कम तो मानसिक विकृति की संभावना बढ़ती है।

सामान्य अनुकूलन संलक्षण (General Adaptation Syndrome, GAS)

परिभाषा (2 अंक के लिए): सामान्य अनुकूलन संलक्षण सेली द्वारा बताया गया वह तीन-चरणीय प्रतिक्रिया-प्रतिरूप है जो शरीर लंबे समय तक चलने वाले तनावकारक के जवाब में दिखाता है। NCERT के अनुसार सेली ने प्रयोगशाला में पशुओं को ऊँचे तापमान, एक्स-रे और इंसुलिन के इंजेक्शन जैसे अनेक तनावकारकों के संपर्क में रखा और अस्पतालों में विभिन्न चोटों और बीमारियों वाले रोगियों को भी देखा; सभी में शरीर की प्रतिक्रिया का एक-सा ढर्रा मिला, जिसे उन्होंने GAS कहा। सेली का प्रारंभिक संक्षिप्त लेख 'A syndrome produced by diverse nocuous agents' 1936 में Nature (खंड 138, पृष्ठ 32) में छपा, और विस्तृत प्रस्तुति 1946 में Journal of Clinical Endocrinology (6(2):117-230) में।

NCERT के अनुसार तीन चरण हैं। पहला है चेतावनी या अलार्म प्रतिक्रिया (alarm reaction): तनावकारक के आते ही एड्रिनल-पिट्यूटरी-कॉर्टेक्स तंत्र सक्रिय होता है, तनाव-प्रतिक्रिया के हार्मोन निकलते हैं और जीव लड़ने या भागने (fight or flight) को तैयार हो जाता है। दूसरा है प्रतिरोध (resistance): तनाव लंबा खिंचे तो शरीर संसाधनों का सावधानी से उपयोग करता है और ख़तरे का सामना करने की कोशिश करता है। तीसरा है थकावट (exhaustion): लगातार संपर्क रहने पर शरीर के संसाधन चुक जाते हैं, अलार्म और प्रतिरोध वाली प्रणालियाँ बेअसर होने लगती हैं और तनाव-जनित रोगों की संभावना बढ़ जाती है।

आलोचना भी परीक्षा-योग्य है। NCERT के अनुसार सेली के प्रतिरूप में मनोवैज्ञानिक कारकों की भूमिका बहुत सीमित मानी गई है। शोधकर्ताओं ने पाया कि घटनाओं का मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन तनाव तय करने में महत्त्वपूर्ण है, और प्रतिक्रिया उतनी सामान्य और अविशिष्ट नहीं जितनी सेली ने समझी; अलग-अलग तनावकारक कुछ भिन्न ढर्रे बना सकते हैं और अलग-अलग व्यक्तियों के प्रतिक्रिया-तरीक़े अलग होते हैं।

GAS के तीन चरण

NCERT कक्षा 12, अध्याय 3, चित्र 3.3 की व्याख्या के अनुसार।

जीवन-घटना पैमाना: Holmes और Rahe का सामाजिक पुनः-समायोजन रेटिंग पैमाना

परिभाषा (2 अंक के लिए): सामाजिक पुनः-समायोजन रेटिंग पैमाना (Social Readjustment Rating Scale) Holmes और Rahe द्वारा बनाया गया जीवन-घटना पैमाना है, जिसमें जीवन की बड़ी घटनाओं को उनसे आने वाले पुनः-समायोजन के अनुसार संख्यात्मक भार दिया जाता है। इसका मूल लेख 1967 में Journal of Psychosomatic Research (खंड 11, अंक 2, पृष्ठ 213-218) में छपा। परीक्षा के लिए रचयिता, वर्ष और विचार पर्याप्त हैं; मूल पैमाने के अंक याद करना ज़रूरी नहीं।

NCERT के बॉक्स 3.1 के अनुसार Holmes और Rahe ने तनाव का जीवन-घटना मापक बनाया, और उसी पर आधारित 'प्रिज़म्पटिव स्ट्रेसफ़ुल लाइफ़ इवेंट्स स्केल' भारतीय आबादी के लिए सिंह, कौर और कौर ने विकसित किया। यह स्व-मूल्यांकन प्रश्नावली है जिसमें इक्यावन जीवन-परिवर्तन हैं। हर घटना को गंभीरता के अनुसार संख्यात्मक मान दिया गया है; सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की घटनाएँ ली जाती हैं, क्योंकि दोनों में बदलाव है। उत्तरदाता का तनाव-अंक पिछले एक वर्ष में अनुभव की गई घटनाओं के मानों का भारित योग है।

सीमाएँ भी याद रखें। NCERT के अनुसार जीवन-घटनाओं और किसी ख़ास बीमारी की संवेदनशीलता के बीच सहसंबंध कम है, यानी जीवन-घटना और तनाव का संबंध कमज़ोर पाया गया है। यह भी प्रश्न रहा है कि घटनाओं से बीमारी हुई या बीमारी से घटनाएँ। घटना का असर व्यक्ति के हिसाब से बदलता है; पहली बार अनुभव की उम्र, आवृत्ति, अवधि और सामाजिक सहारा भी देखे जाने चाहिए।

भारतीय प्रश्नावली के नमूना-मान (NCERT, बॉक्स 3.1)

ये भारतीय पैमाने के नमूना-मान हैं, Holmes और Rahe (1967) के मूल अंक नहीं।

सीखी हुई असहायता (Learned helplessness)

सरल भाषा में: किसी फ़ाइल को आगे बढ़ाने की हर कोशिश बार-बार बेअसर रहे और कुछ भी बदलता न दिखे, तो आदमी एक दिन कोशिश ही छोड़ देता है, भले ही बाद में रास्ता खुल गया हो। यही सीखी हुई असहायता का सहज रूप है।

NCERT (कक्षा 11, अध्याय 5, बॉक्स 5.2) के अनुसार Seligman और Maier ने कुत्तों पर प्रयोग किया। पहले चरण में कुत्तों को ध्वनि के साथ बिजली का झटका ऐसे दिया गया कि उनके पास बचने या टालने का कोई रास्ता नहीं था। दूसरे चरण में वे ऐसी स्थिति में रखे गए जहाँ दीवार से सिर लगाकर झटके से बचा जा सकता था, पर पहले अपरिहार्य झटका झेल चुके कुत्ते बचने की कोशिश किए बिना झटका सहते रहे। इस व्यवहार को सीखी हुई असहायता कहा गया। NCERT के अनुसार मनुष्यों में भी यही दिखा है: बार-बार की विफलता से कम दृढ़ता और ख़राब प्रदर्शन दिखता है।

मूल शोध-लेख Seligman और Maier (1967), 'Failure to escape traumatic shock', Journal of Experimental Psychology 74(1):1-9 है; उसी वर्ष Overmier और Seligman का लेख भी छपा, जिसका शीर्षक 'Effects of inescapable shock upon subsequent escape and avoidance responding' है। पचास वर्ष बाद Maier और Seligman (2016) ने 'Learned helplessness at fifty: insights from neuroscience' में लिखा कि मूल सिद्धांत ('कुछ भी करो, कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता' यह सीख लेना) उल्टा था। उनके अनुसार लंबे समय तक प्रतिकूल घटनाओं के जवाब में निष्क्रियता सीखी नहीं जाती, वह स्वाभाविक प्रारंभिक प्रतिक्रिया है; जो सीखा जाता है वह नियंत्रण की पहचान है, जिससे निष्क्रियता पर क़ाबू पाया जा सकता है।

प्रशासनिक संदर्भ (विश्लेषण): जिस कार्यालय में कर्मचारियों के सुझावों पर कभी कुछ नहीं होता और परिणाम मेहनत से स्वतंत्र दिखता है, वहाँ पहल घटती है। इसलिए नियंत्रण का भाव लौटाने वाले उपाय, जैसे निर्णयों में भागीदारी और ठोस प्रतिक्रिया, तनाव घटाने की दिशा में काम आ सकते हैं।

प्रशासनिक अधिकारी के मानसिक तनाव के मुख्य कारण

यह खंड 2018 के पेपर II (नैतिकता इकाई) के प्रश्न की तैयारी के लिए है। नीचे की तालिका NIOSH और NCERT की श्रेणियों को प्रशासनिक संदर्भ में रखती है। इसके उदाहरण और उनका मिलान विश्लेषण है, किसी सर्वेक्षण का निष्कर्ष नहीं।

उत्तर में तीन स्तर लिखना उपयोगी है। संगठन के स्तर पर कार्यभार, भूमिका-द्वंद्व, नियंत्रण की कमी, स्थानांतरण और पदोन्नति की अनिश्चितता। मैदानी स्तर पर आपदा, भीड़, क़ानून-व्यवस्था और असुविधाजनक कार्य-परिस्थितियाँ। व्यक्ति के स्तर पर पूर्णता की अपेक्षा, नैतिक द्वंद्व और परिवार से दूरी। अंत में यह जोड़ें कि इन कारणों के समाधान संगठन और व्यक्ति, दोनों के स्तर पर खोजे जाते हैं।

प्रशासनिक अधिकारी के तनाव के कारण: श्रेणी के अनुसार

श्रेणियाँ NIOSH और NCERT से; प्रशासनिक उदाहरण विश्लेषण।

मुख्य तथ्य

तनाव की NCERT परिभाषा

संतुलन बिगाड़ने वाली और सामना करने की क्षमता से अधिक घटना के प्रति प्रतिक्रियाओं का ढर्रा; सेली ने इसे अविशिष्ट प्रतिक्रिया कहा

स्रोत (NCERT)

जीवन-घटनाएँ, दैनिक झंझट, आघातकारी घटनाएँ; प्रकार: शारीरिक-पर्यावरणीय, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक

GAS: मूल लेख

Selye (1936), Nature 138:32; Selye (1946), J Clin Endocrinol 6(2):117-230

GAS: विस्तृत प्रस्तुति

Selye (1946), Journal of Clinical Endocrinology 6(2):117-230

SRRS: मूल लेख

Holmes और Rahe (1967), J Psychosom Res 11(2):213-218

भारतीय जीवन-घटना पैमाना

इक्यावन जीवन-परिवर्तन; सिंह, कौर और कौर (NCERT बॉक्स 3.1)

सीखी हुई असहायता: मूल प्रयोग

Seligman और Maier (1967), J Exp Psychol 74(1):1-9

सीखी हुई असहायता: साथ का लेख

Overmier और Seligman (1967), J Comp Physiol Psychol 63(1):28-33

सीखी हुई असहायता: 2016 का पुनर्मूल्यांकन

निष्क्रियता स्वाभाविक प्रारंभिक प्रतिक्रिया; नियंत्रण की पहचान सीखी जाती है (Maier और Seligman, 2016)

नौकरी के तनाव की छह श्रेणियाँ

NIOSH प्रकाशन 99-101 (1999)

मनो-सामाजिक जोखिमों की सूची

WHO तथ्य-पत्र, पृष्ठ-तिथि 15 सितंबर 2026

अंतिम जाँच

2 अक्तूबर 2026

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